Asesor Consultor

¿Qué pasaría si le dijéramos que hay una herramienta para organizaciones sin fines de lucro que es el modelo para dar forma a la participación de los donantes y pocas la están usando correctamente, si es que la usan? 

Es posible que haya oído hablar del ciclo de vida de los donantes si ha estado en la comunidad sin fines de lucro durante algún tiempo, pero incluso hoy en día, sigue siendo un recurso ampliamente ignorado que es esencial para el éxito de las organizaciones sin fines de lucro en cualquier vertical. 

Kindful ha revisado en su sitio web las principales formas en que se ha tergiversado el ciclo de vida del donante a lo largo de los años , y cómo esos conceptos erróneos evitan que se utilice en todo su potencial. Pero volvamos a la mesa de dibujo y analicemos los detalles para que pueda optimizar el ciclo de vida de los donantes para su organización sin fines de lucro.

¿Qué es el ciclo de vida del donante?

A pesar de su nombre, el ciclo de vida de los donantes no es circular. Más bien, es más un modelo lineal que está destinado a ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a obtener y nutrir a los donantes para que sus donaciones no sean solo una vez, sino que aumenten con el tiempo. Si bien muchos lo ven como un bucle desde la conciencia hasta el cultivo y el regalo, la realidad es que no es tan simple. El camino de un donante puede ramificarse , por ejemplo, puede caducar (o no dar dinero por un período de tiempo). Además, no desea que sus donantes sigan dando la misma cantidad una y otra vez; desea profundizar su relación con el donante para que den más cada año.

El ciclo de vida de los donantes se puede dividir en tres fases: adquisición o recopilación de contactos para convertirlos en donantes y darles la bienvenida a su organización; retención , o mantenerlos activados para evitar la caducidad; y actualizar , o cultivar relaciones con sus donantes para que sigan dando. 

A menudo, las organizaciones sin fines de lucro cometen el error de enfatizar demasiado la retención mientras descuidan la adquisición y la mejora, un error comprensible pero que puede extinguir una organización sin fines de lucro con el paso del tiempo. Es por eso que lo llamamos el ciclo de vida del donante , a pesar de su modelo lineal, porque es esencial verlo de manera integral y poner énfasis en cada una de las etapas por igual.

Profundicemos en cada una de las tres etapas.

Adquisición

La adquisición a menudo se pasa por alto en favor de la retención, pero a medida que las generaciones envejecen y se convierten en donantes potenciales, es esencial continuar expandiendo los horizontes de su organización sin fines de lucro.

Hay dos elementos importantes en la adquisición: donantes y contactos. Obviamente, la adquisición de nuevos donantes es el objetivo, pero los contactos son igualmente esenciales. Piense en ellos como semillas: si se nutren, es posible que crezcan y se conviertan en donantes. 

Retención

Ahora, pasemos a la parte más comentada del ciclo de vida de los donantes que está en boca de todos: retener a sus donantes. En promedio, una organización gasta entre $0,25 y $1,50 en adquirir donantes por cada $1 recaudado, lo que significa que sí, podría perder dinero en la fase de adquisición. Pero ya sabes lo que dicen: a veces tienes que gastar dinero para ganar dinero, y esa es exactamente la razón por la cual la retención es crucial.

Aquí hay algunos pasos obvios: facilitar a los donantes la creación de donaciones recurrentes , por ejemplo. Pero la retención va más allá de eso. Gracias al correo electrónico y las herramientas de marketing social, puede nutrir a todos sus donantes a la vez a través de boletines, redes sociales y notas de agradecimiento digitales. 

Mejora

Dormirte en los laureles después de la retención significaría perderte uno de los mayores activos de tu organización sin fines de lucro: mejorar a los donantes actuales. Cuanto más pueda lograr que se involucren en su organización, más probable será que contribuyan, pero los beneficios no son solo financieros. También será más probable que aboguen por su organización, y ese tipo de marketing de boca en boca no tiene precio, especialmente cuando se trata de cosas como el crowdfunding .

Esta publicación es solo una breve descripción general del ciclo de vida del donante. Estén atentos a la segunda parte, donde compartiremos cómo puede medir cada fase y en qué debe concentrarse durante esa parte del ciclo de vida.A